Bewertungen für Galabau-Betriebe: echtes Lob sichtbar machen

In vielen Branchen entscheidet der Kunde über einen Betrag, den er notfalls abschreiben kann. Im Garten- und Landschaftsbau ist das anders. Eine Terrassensanierung, eine neue Hofzufahrt oder eine Zisterne kosten leicht so viel wie ein Gebrauchtwagen, und anders als beim Gebrauchtwagen gibt es keine Rückgabe. Der Kunde kann die Qualität der Arbeit vorher nicht prüfen: Ob der Unterbau richtig verdichtet, das Gefälle sauber angelegt und die Drainage fachgerecht ausgeführt wurde, sieht man erst nach dem dritten Winter. Genau diese Unsicherheit versuchen Interessenten mit Bewertungen zu schließen. Sie lesen dort nicht nur, ob die Fläche schön geworden ist, sondern ob Termine gehalten wurden, ob Nachträge angekündigt oder überraschend kamen und ob die Baustelle ordentlich hinterlassen wurde.

Dazu kommt ein zweiter Punkt, den man leicht übersieht: Bei einem Gartenprojekt lassen Menschen fremde Leute und schwere Maschinen wochenlang auf ihr Grundstück, oft mit Zugang zum Wasseranschluss und Blick in den Wohnbereich. Das ist eine Vertrauensfrage, keine reine Preisfrage. Wer schon einmal gelesen hat, dass der Betrieb Bescheid gibt, wenn sich der Kolonnenstart verschiebt, entscheidet sich anders als jemand, der nur eine Telefonnummer vorfindet. Und weil größere Gartenprojekte häufig über Monate reifen, oft schon im Winter besprochen und erst im Frühjahr vergeben werden, hat ein Interessent viel Zeit, sich umzuschauen. Wie sich diese Vorlaufzeit nutzen lässt, beschreibt die Seite Saisonplanung.

Eine Rückmeldung, die nur im Unternehmensprofil steht, sehen die Menschen, die Sie ohnehin schon gefunden haben. Auf der eigenen Website wirkt dieselbe Stimme an der Stelle, an der die Entscheidung fällt: neben dem Projekt, das dem Interessenten gefällt, und neben dem Formular, in das er gleich schreiben soll. Wir binden die Stimmen deshalb nicht als Sammelseite am Ende ein, sondern verteilt: eine Rückmeldung zur Terrassensanierung auf der Seite über Terrassen, eine Rückmeldung aus dem Nachbarort auf der zugehörigen Ortsseite, wie sie unter lokale Sichtbarkeit beschrieben ist. Wichtig ist dabei die Nachvollziehbarkeit: Wir zeigen den Wortlaut der echten Rückmeldung, nennen Ort und Gewerk, verzichten auf zusammengeschriebene Lobsätze und erklären auf der Seite, woher die Stimmen stammen. Nachbearbeitet wird nichts außer offensichtlichen Tippfehlern, und auch das nur mit Kennzeichnung. Aus Datenschutzgründen erscheinen Nachnamen nur, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat; in der Regel genügen Vorname, Ort und Jahr.