Preisangaben und Werbung: die Regeln für Galabau-Seiten

Die Preisangabenverordnung ist kein Gesetz, das Handwerksbetriebe zur Veröffentlichung von Preisen zwingt. Für Bauleistungen im Garten- und Landschaftsbau, die individuell kalkuliert werden, besteht im Regelfall keine Pflicht, auf der Website eine Preisliste zu führen. Die Verordnung setzt an einer anderen Stelle an: Sie regelt, wie ein Preis aussehen muss, sobald er genannt wird. Wer also gar keine Zahl schreibt, löst keine Pflicht aus. Wer eine Zahl schreibt, hat sich damit an ein Regelwerk gebunden, das keine halben Angaben mag.

Der zweite Punkt ist der Anwendungsbereich. Die Verordnung schützt Verbraucher — also Menschen, die für private Zwecke beauftragen. Gegenüber Unternehmen, Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Kommunen gilt sie nicht in gleicher Weise. Für einen Galabau-Betrieb ist das keine akademische Unterscheidung, sondern der Kern des Problems: Dieselbe Website spricht den Hausbesitzer mit dem Reihenhausgarten und die Verwaltung mit vierzig Objekten an. Sobald Privatkunden angesprochen werden — und das ist bei einer offen zugänglichen Website die Regel —, gelten die strengeren Anforderungen.

Neben der Preisangabenverordnung steht das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Es greift unabhängig davon, ob Preise im Spiel sind, und es betrifft alle Aussagen über den eigenen Betrieb, die eigenen Leistungen und die anderer. Beide Regelwerke werden in der Praxis nicht von Behörden durchgesetzt, sondern von Mitbewerbern und Verbänden — durch eine Abmahnung mit Unterlassungserklärung, Kostennote und kurzer Frist. Genau deshalb lohnt der halbe Nachmittag, den ein Durchgang durch die eigenen Texte kostet.

Der Gesamtpreis ist der Betrag, den ein Kunde für die beschriebene Leistung tatsächlich aufwenden muss. Die Leitfrage lautet deshalb nicht, was Sie gern separat abrechnen möchten, sondern was zwingend anfällt. Alles, was ohne Wahlmöglichkeit dazukommt, gehört in den genannten Preis oder muss zumindest in derselben Angabe erscheinen. Alles, was der Kunde tatsächlich abwählen kann, darf daneben stehen und einzeln beziffert werden.

Im Galabau sind es meist dieselben vier Posten, die diese Grenze berühren. Die Anfahrtspauschale fällt bei jedem Einsatz an und ist damit kein wählbarer Zusatz — es sei denn, Sie definieren einen Radius, innerhalb dessen sie entfällt, und nennen ihn. Entsorgungskosten für Aushub, Grünschnitt oder Altbelag hängen von der Menge ab; hier hilft die Angabe des Abrechnungsmaßstabs, etwa je Kubikmeter nach Wiegeschein. Der Kleinmengen- oder Mindestauftragszuschlag ist für die Kalkulation existenziell und für den Kunden die häufigste Überraschung. Und schließlich die Zahlungsart: Kosten, die bei einer bestimmten Zahlungsweise anfallen, dürfen nicht erst im letzten Schritt sichtbar werden.

Für die Website heißt das: Ein Preis steht selten allein. Er braucht eine kurze Zeile darunter, die den Umfang benennt, und einen Verweis darauf, was zusätzlich anfallen kann. Das ist keine juristische Verrenkung, sondern gute Kommunikation — die meisten Rückfragen im Erstkontakt drehen sich genau um diese Posten. Wer sie in ein Anfrageformular übersetzt, das Fläche, Zufahrt und Entsorgungsbedarf gleich mit abfragt, spart sich die Klärung am Telefon und liefert zugleich die Grundlage für ein belastbares Angebot.

Saisonale Aktionen sind im Galabau naheliegend: Wer im Februar bucht, entlastet die Auftragsplanung, und ein Nachlass ist dafür ein faires Mittel. Seit der Neufassung der Preisangabenverordnung gilt für angekündigte Preisermäßigungen allerdings eine zusätzliche Anforderung. Wer einen Preis als reduziert darstellt, muss den niedrigsten Gesamtpreis angeben, der in den letzten 30 Tagen (PAngV) vor der Ermäßigung angewendet wurde. Der Sinn dahinter ist, den kurzfristig heraufgesetzten Ausgangspreis unattraktiv zu machen.

Für Handwerksbetriebe wirkt das zunächst fremd, weil Bauleistungen keine Regalware sind. Praktisch trifft es aber jeden, der auf der Website mit durchgestrichenen Beträgen, mit einem Prozentsatz oder mit einer Formulierung wie statt 1.200 Euro arbeitet. Sobald ein Bezugspreis behauptet wird, muss er belegbar sein. Am einfachsten fährt, wer die Aktion anders formuliert: nicht als Nachlass auf einen früheren Preis, sondern als eigenständiges Angebot mit klarem Umfang und klarem Zeitfenster — etwa ein Winterpreis für die Beauftragung bis Ende Februar, ausgeführt im Frühjahr.

Dieselbe Logik gilt für Prozentangaben ohne Bezug. Fünfzehn Prozent Rabatt ist keine Preisangabe, sondern eine Behauptung über eine Differenz. Ohne den Ausgangswert kann niemand nachvollziehen, was er spart, und ohne Beleg ist die Aussage im Streitfall nicht zu halten. Wenn Sie mit der Auslastung außerhalb der Hauptsaison arbeiten möchten, ist eine Darstellung über saisonale Steuerung der Anfragen meist wirkungsvoller als ein Rabattbanner — und sie ist deutlich einfacher sauber zu halten.

Es gibt eine Kategorie von Aussagen, die zwar wahr sind, aber trotzdem nicht als Werbeargument taugen: die Werbung mit Selbstverständlichkeiten. Gemeint ist die Darstellung eines Rechts oder einer Eigenschaft, die ohnehin besteht, als besondere Leistung des Anbieters. Der Anhang zum Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb führt diesen Fall ausdrücklich als unzulässig auf (UWG). Der Grund ist einleuchtend: Wer eine gesetzliche Pflicht als Zugabe verkauft, erweckt den Eindruck, andere Anbieter böten sie nicht.

Im Handwerk wiederholen sich dieselben Formulierungen. Die Gewährleistung ist der Spitzenreiter — sie ist gesetzlich geregelt, und ihre Dauer richtet sich nach der Art des Werks; für Arbeiten an einem Bauwerk gilt eine längere Frist als für sonstige Werkleistungen (BGB). Ein Aushang wir geben fünf Jahre Gewährleistung ist deshalb je nach Einordnung nur die Wiedergabe der Gesetzeslage. Ähnlich liegt es beim kostenlosen Kostenvoranschlag: Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten (BGB), sodass die Ankündigung, ihn nicht zu berechnen, nichts Besonderes beschreibt. Auch das Widerrufsrecht bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, ist eine gesetzliche Selbstverständlichkeit und kein Serviceversprechen.

Die gute Nachricht: Es gibt reichlich Aussagen, die keine Selbstverständlichkeit sind und trotzdem überzeugen. Eine Betriebshaftpflicht ist für den Galabau nicht gesetzlich vorgeschrieben, ihre Existenz und ihre Deckungssumme sind also nennbar. Eine über die gesetzliche Frist hinausgehende Zusage ist ein echtes Argument, wenn sie mit Umfang und Bedingung beschrieben wird. Eine Anwuchszusage für Gehölze mit definierten Pflegeauflagen ebenso. Und schließlich alles, was den Ablauf betrifft: fester Ansprechpartner, Aufmaßtermin binnen einer bestimmten Frist, Baustellenreinigung, Fotodokumentation des Unterbaus. Solche Punkte sind konkret, prüfbar und unterscheiden tatsächlich.

Der Aufwand für eine vollständige Prüfung ist überschaubar, wenn man ihn strukturiert angeht. Nehmen Sie sich die Seiten vor, auf denen Zahlen stehen — in der Regel sind das die Preisseite, die Leistungsseiten je Gewerk, die Startseite und der Bereich mit Aktionen. Prüfen Sie jede Zahl gegen dieselben fünf Fragen, und notieren Sie die Stellen, an denen Sie zögern. Ein Winterabend genügt für einen mittelgroßen Auftritt.

Sinnvoll ist es, das Ergebnis in einem festen Textbaustein zusammenzuführen, der unter jeder Preisangabe steht und an einer Stelle gepflegt wird. So bleibt die Angabe konsistent, auch wenn später eine Leistung dazukommt. Der folgende Musterblock zeigt, wie das aussehen kann — die Beträge darin sind Platzhalter und keine Preisempfehlung.

Ein letzter Punkt betrifft die Pflege. Preisangaben altern schneller als jeder andere Text auf einer Website, und ein Betrag von vorletzter Saison ist nicht nur unangenehm, sondern kann im Erstkontakt zu einer Erwartung führen, die Sie nicht halten wollen. Nehmen Sie die Preisprüfung deshalb in denselben Rhythmus wie die übrige Pflege der Seite — einmal im Jahr, am besten vor dem Frühjahr. Wir sehen in Projekten regelmäßig, dass die inhaltliche Substanz der Betriebe deutlich besser ist als ihre Darstellung: Ein Betrieb wie Viktor Waldbauer Garten- und Landschaftsbau aus Nordstemmen arbeitet von Sandplatten über Terrassen und Zisternen bis zu kompletten Gartenanlagen, und genau diese Bandbreite muss eine Preisdarstellung abbilden können, ohne unvollständig zu werden.