Unternehmensprofil pflegen: Leitfaden für Galabau

Die Hauptkategorie ist das folgenreichste Feld im ganzen Profil. Sie entscheidet mit, bei welchen Suchanfragen der Betrieb überhaupt in Betracht gezogen wird, welche zusätzlichen Felder Ihnen angeboten werden und mit welchen anderen Betrieben Sie verglichen werden. Für die meisten Betriebe ist die Hauptkategorie der Garten- und Landschaftsbau selbst. Alles Weitere — Pflasterarbeiten, Baumpflege, Zaunbau, Teichbau, Grünpflege, Winterdienst — gehört in die Nebenkategorien. Ein sinnvoller Test: Formulieren Sie den Satz, mit dem ein Kunde am Telefon sein Anliegen beschreibt. Steht darin „Garten neu anlegen“, ist die Kategorie klar. Steht dort „Baum fällen“, brauchen Sie eine passende Nebenkategorie, sonst tauchen Sie bei dieser Suche nicht auf.

Verbreitet ist der umgekehrte Fehler: Es wird alles angekreuzt, was auch nur entfernt passt. Das wirkt zunächst großzügig, führt aber zu Anfragen, die Sie gar nicht bedienen wollen, und verwässert das Bild, das der Suchdienst von Ihrem Betrieb hat. Wenn Sie Winterdienst ausschließlich für Bestandskunden mit Pflegevertrag leisten, ist die Kategorie Winterdienst keine gute Idee — dann führt sie nur zu Anrufen im Dezember, die Sie ablehnen müssen. Umgekehrt gilt: Ein Gewerk, das Sie aktiv verkaufen wollen und für das Sie Kapazität haben, braucht sowohl die Kategorie im Profil als auch eine eigene Seite auf der Website, auf die das Profil zeigen kann.

Fast jedes Profil erlaubt es, ein Einsatzgebiet zu hinterlegen. Für Galabau-Betriebe ist das wichtiger als für einen Laden mit Kundenverkehr, weil die Arbeit beim Kunden stattfindet und nicht am Betriebshof. Zwei Varianten stehen zur Wahl: ein Radius um die eigene Adresse oder eine Liste von Orten und Landkreisen. Die Ortsliste ist in der Praxis die tragfähigere Lösung, weil sie der Realität entspricht: Ein Betrieb aus dem Hildesheimer Umland fährt vielleicht bis Hannover, aber nicht in jede Richtung gleich weit — die Autobahnanbindung, das Gelände und die Kundenstruktur entscheiden. Eine Ortsliste bildet das ab, ein gleichmäßiger Kreis auf der Karte nicht.

Wichtig ist die Ehrlichkeit dieser Angabe. Wer das Gebiet so weit fasst, dass die Anfahrt sich nicht mehr rechnet, produziert Anfragen, die im Angebot scheitern — und das kostet mehr Zeit als die entgangene Sichtbarkeit. Umgekehrt sollte das Gebiet den Ort einschließen, in dem Sie tatsächlich regelmäßig arbeiten, auch wenn er nicht direkt benachbart ist. Betriebe ohne Kundenverkehr am Hof können in vielen Profilen die Adresse ausblenden und ausschließlich das Einsatzgebiet zeigen. Das ist zulässig und sinnvoll, sollte aber zu den Angaben im Impressum passen, wo die vollständige Anschrift ohnehin genannt wird.

Die dritte Regel: Was im Profil als Einsatzgebiet steht, sollte auf der Website eine Entsprechung haben. Wenn Ihr Profil sechs Orte nennt, die Website aber nur den Betriebssitz erwähnt, bleibt die Angabe eine Behauptung. Eine kurze Seite je wichtigem Ort — mit den dort typischen Aufgaben, ein bis zwei Projekten und der Anfahrtszeit — macht aus der Behauptung eine nachvollziehbare Aussage und gibt zugleich einen Anlass, das Gebiet auch für Suchende außerhalb des Nachbarorts zu belegen.

Fotos sind im Galabau der Grund, warum jemand ein Profil überhaupt öffnet. Anders als bei vielen Dienstleistungen lässt sich das Ergebnis Ihrer Arbeit zeigen: eine fertige Terrasse im Abendlicht, eine saubere Kante zwischen Pflaster und Rasen, ein Zaun, der der Geländeneigung folgt. Das erste Bild ist dabei das wichtigste, weil es in der Übersicht neben dem Firmennamen erscheint. Es sollte im Querformat aufgenommen sein, eine abgeschlossene Arbeit zeigen und ohne Text auskommen. Ein Logo als Titelbild verschenkt diese Fläche — es sagt nichts darüber, was Sie können.

Sinnvoll ist eine Mischung: fertige Projekte in ausreichender Zahl, ein bis zwei Aufnahmen vom Team, ein Bild vom Fuhrpark und ein Blick auf den Betriebshof. Vorher-nachher-Paare wirken stark, verlangen aber Sorgfalt, weil das „vorher“ oft ein fremdes Grundstück in unvorteilhaftem Zustand zeigt. Für erkennbare Personen brauchen Sie eine Einwilligung, für Aufnahmen auf Kundengrundstücken eine Absprache mit dem Eigentümer — am einfachsten schon bei der Auftragsbestätigung. Was rechtlich im Einzelfall gilt, sollten Sie mit Ihrer Rechtsberatung klären. Wie Sie mit einfachen Mitteln zu brauchbaren Aufnahmen kommen, zeigen wir auf der Seite zu Fotos für die Galabau-Website.

Ein Betriebshof wechselt die Adresse, aus der Einzelfirma wird eine GmbH, der Sohn übernimmt: In all diesen Fällen entstehen die meisten Probleme nicht durch die Änderung selbst, sondern durch die Reihenfolge, in der sie umgesetzt wird. Die wichtigste Regel bei einem Umzug lautet: Ändern Sie das bestehende Profil, statt ein zweites anzulegen. Ein neues Profil beginnt bei null — ohne Bewertungen, ohne Historie, ohne die Verweise, die über die Jahre entstanden sind. Änderungen an der Adresse durchlaufen bei den Suchdiensten oft eine Prüfung, die einige Tage dauern kann; planen Sie diesen Vorlauf ein, statt am Umzugstag zu beginnen.

Bei einer Umfirmierung ist der Name der kritische Punkt. Er steht im Profil, im Impressum, auf der Rechnung, auf dem Transporter, auf dem Bauschild und im Angebot. Eine schrittweise Umstellung über Monate hinweg erzeugt genau die Widersprüche, die Interessenten verunsichern und die Zuordnung Ihrer Daten erschweren. Legen Sie einen Stichtag fest, an dem der neue Name gilt, und ziehen Sie Profil, Website, Impressum und Geschäftspapiere zeitnah nach. Die Rechtsform gehört dabei überall vollständig genannt — eine GmbH im Handelsregister, die im Profil noch als Einzelbetrieb steht, ist ein vermeidbarer Stolperstein.

Bei einer Betriebsübergabe kommt eine Frage hinzu, an die selten jemand denkt: Wem gehört das Profil technisch? Übergeben wird nicht nur der Betrieb, sondern auch die Inhaberschaft am Profilkonto. Wird stattdessen ein neues Profil angelegt, verlieren Sie die Bewertungen der vergangenen Jahre — Arbeit, die niemand zurückholt. Weil bei solchen Anlässen ohnehin fast alle Angaben angefasst werden, ist ein Wechsel oft der passende Moment, die Website mit zu prüfen; welche Schritte dabei anstehen und was aus der alten Seite übernommen wird, beschreiben wir auf der Seite zum Relaunch der Galabau-Website.

Viele Betriebe stellen beim ersten Blick auf ihr Profil fest, dass sie gar keinen Zugriff darauf haben. Profile entstehen teils automatisch aus Kartendaten und Verzeichnissen, teils hat sie vor Jahren eine Aushilfe, ein Familienmitglied oder ein früherer Dienstleister angelegt — mit einer privaten E-Mail-Adresse, an die niemand mehr herankommt. Der erste Schritt ist deshalb, die Inhaberschaft für den Betrieb zu beanspruchen. Das dauert je nach Verfahren einige Tage, weil eine Bestätigung an die Betriebsadresse oder Telefonnummer erfolgt, und es ist die Voraussetzung für alles Weitere.

Danach gilt: Das Konto gehört dem Betrieb, nicht einer Person. Hinterlegen Sie eine betriebliche E-Mail-Adresse als Eigentümer und mindestens eine zweite Person als Verwalter, damit Urlaub, Krankheit oder ein Ausscheiden den Zugriff nicht blockieren. Legen Sie fest, wer im Betrieb zuständig ist — in kleineren Betrieben ist das meist das Büro, in größeren die Person, die auch die Website betreut — und notieren Sie, wo die Zugangsdaten liegen. Das klingt banal, ist aber der häufigste Grund dafür, dass ein Profil jahrelang nicht angefasst wird (Projekterfahrung).